Müşteri & Destek Otomasyonu

Türkiye'de WhatsApp kullanım oranı %93. Müşterileriniz WhatsApp'tan yazıyor, Instagram'dan mesaj atıyor, e-mail gönderiyor — ve hepsine hızlı yanıt bekliyor. Ortalama bir e-ticaret markası günde 100-300 müşteri mesajı alıyor. Bunların %60-70'i tekrarlayan sorular: 'Siparişim nerede?', 'İade nasıl yapılır?', 'Bu ürün stokta var mı?'. Her birini elle yanıtlamak saatler alıyor. Geç yanıtlar müşteri kaybına yol açıyor. Araştırmalar, 1 saatten uzun yanıt süresinin müşteri memnuniyetini %30 düşürdüğünü gösteriyor.

flowiqa, tüm müşteri kanallarınızı tek bir merkezi sisteme bağlar ve yapay zeka ile tekrarlayan soruları otomatik yanıtlar. WhatsApp, Instagram, e-mail ve web'den gelen mesajlar tek bir gelen kutusunda toplanır. Yapay zeka, sipariş durumu sorgulama, iade süreci başlatma, stok bilgisi verme gibi rutin işleri saniyeler içinde halleder. Karmaşık konular otomatik olarak doğru ekip üyesine yönlendirilir. Sistem, müşterilerinizin dilini, ürünlerinizi ve kurallarınızı öğrenir. Zaman geçtikçe daha doğru ve kişiye özel yanıtlar verir.

1. Kanal analizi — Hangi kanallardan ne kadar mesaj geldiğini, en sık sorulan soruları ve mevcut yanıt sürenizi ölçeriz. 2. Yapay zeka eğitimi — Ürün kataloğunuz, sık sorulan sorularınız, iade kurallarınız ve sipariş sisteminiz ile yapay zekayı eğitiriz. 3. Bağlantı kurma — WhatsApp, Instagram ve e-mail sistemlerinizi bağlarız. Hangi tür mesajın kime yönlendirileceğini belirleriz. 4. Canlıya alma — İlk hafta paralel çalıştırma ile otomatik yanıtları kontrol eder, doğruluğu artırırız. Sonra tam otomatik çalışmaya geçeriz.

• Müşteri yanıt süresi insan elinden çok daha hızlı • Mesajların büyük çoğunluğu AI tarafından otomatik • Müşteri memnuniyeti ölçülebilir şekilde iyileşiyor • Destek ekibi iş yükü ciddi düşüyor • 7/24 kesintisiz destek Markaya özel rakamlar keşif görüşmesinde netleştirilir.